服務流程

• 購買安裝前準備工作

  
  1

  銷售經(jīng)理根據(jù)客戶需求，推薦適合客戶的柴油發(fā)電機組機型，并制作機組產(chǎn)品報價單，客戶確認購買機組型號，簽訂合同。

  2

  生產(chǎn)部門根據(jù)合同要求，制定生產(chǎn)計劃，并嚴格遵守生產(chǎn)流程，按時保質(zhì)完成機組生產(chǎn)。技術組根據(jù)技術要求，對機組進行調(diào)試，出具調(diào)試報告。

  3

  機組到達客戶現(xiàn)場處后，聯(lián)系客戶取得相應裝運設備/工具（如吊車、叉車等，如客戶無法安排，可聯(lián)系我司協(xié)助解決），客服工程師組織機組的安全合理卸貨。

  4

  客服工程師提前評估及確認客戶現(xiàn)場水電氣等必要資源設施的有效性，對不符合儀器性能要求及存在安全隱患的，及時予以指出，并按機組安裝要求改善。

• 安裝操作培訓

  
  1

  客服工程師按發(fā)電機組安裝調(diào)試相關指導書要求，正確有效進行安裝調(diào)試，并將調(diào)試以及測試結果予以記錄。

  2

  客服工程師嚴格按產(chǎn)品說明書要求，詳細向客戶講解產(chǎn)品操作、調(diào)校、維護、保修政策等相關事項。

  3

  客服工程師講解機組操作流程后，安排客戶相關操作人員現(xiàn)場予以操作測試，保證培訓效果及正確操作，給予正確指導，直至完全理解和掌握產(chǎn)品的操作、調(diào)試及維護要領。

  4

  安裝調(diào)試完成及培訓結束后，客服工程師請客戶協(xié)助安排移交，共同對相關要求、參數(shù)、工具、資料等予以確認。移交機組保修卡，產(chǎn)品說明書以及相關工具等。

  5

  客服工程師確保專業(yè)安裝服務，并時刻保持安裝現(xiàn)場的整潔，以保證客戶正常使用發(fā)電機組產(chǎn)品。

• 客戶回訪及調(diào)查

  
  1

  銷售經(jīng)理確在服務完成后一周內(nèi)，及時電話回訪客戶，并填寫《客戶回訪記錄表》，如客戶有任何意見或建議，認真記錄，轉(zhuǎn)交應用工程師組織跟進。

  2

  銷售經(jīng)理不定期進行客戶回訪，詢問儀器的使用情況及客戶對儀器設備的意見，并及時予以記錄。

  3

  需要時，技術工程師通過問卷調(diào)查等方法獲取客戶滿意度及產(chǎn)品改善建議。